Términos y Condiciones

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y utilización de la aplicación móvil NEXO, su sitio web, sistemas tecnológicos y demás canales habilitados por [RAZÓN SOCIAL DE NEXO], con NIT [N.º], domicilio legal en Villa Montes, Gran Chaco, Tarija, Bolivia, Villa Montes, Provincia Gran Chaco, Departamento de Tarija, Estado Plurinacional de Bolivia (en adelante, "NEXO", "la Plataforma" o "nosotros").

NEXO es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión entre usuarios y conductores afiliados para la solicitud y coordinación de servicios de transporte urbano y envío de paquetes.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante del presente documento.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos dentro de la aplicación y quedará registrada junto con la versión correspondiente de los documentos aceptados.

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

Plataforma: aplicación móvil NEXO, sitio web y demás canales tecnológicos oficialmente habilitados.

Usuario: persona que utiliza la Plataforma para solicitar servicios.

Pasajero: Usuario que solicita un servicio de transporte.

Conductor Afiliado: persona que ha sido registrada, verificada y habilitada por NEXO para recibir solicitudes mediante la Plataforma y que presta el servicio de forma independiente.

Remitente: persona natural o comercio que solicita el transporte de un paquete.

Destinatario: persona designada por el Remitente para recibir un paquete.

Viaje: servicio de transporte solicitado por un Pasajero y realizado por un Conductor Afiliado.

Envío: servicio de transporte de un paquete solicitado por un Remitente y realizado por un Conductor Afiliado.

Membresía: importe que el Conductor Afiliado paga a NEXO para acceder y utilizar las funcionalidades destinadas a conductores.

Tarifa: importe correspondiente al servicio de transporte o envío, determinado conforme al sistema tarifario aplicable, el kilometraje y las disposiciones de la autoridad competente.

3. NATURALEZA Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

3.1. Plataforma tecnológica

NEXO es una empresa que proporciona una plataforma tecnológica para facilitar la conexión entre Usuarios y Conductores Afiliados.

La Plataforma permite solicitar, coordinar, gestionar y realizar seguimiento de determinados servicios.

3.2. Prestación del transporte

El servicio material de transporte es realizado por el Conductor Afiliado mediante el vehículo registrado y habilitado.

NEXO no es propietario de los vehículos utilizados por los Conductores Afiliados, salvo que expresamente se indique lo contrario.

3.3. Independencia del conductor

Los Conductores Afiliados operan como prestadores independientes.

La utilización de la Plataforma no constituye por sí misma una relación laboral, sociedad, asociación, agencia, representación o subordinación entre NEXO y el Conductor Afiliado.

El Conductor conserva libertad para decidir cuándo conectarse y utilizar la Plataforma, sin perjuicio de cumplir las reglas aplicables cuando se encuentre prestando un servicio mediante NEXO.

3.4. Área de operación

NEXO iniciará operaciones en el área urbana de Villa Montes, Gran Chaco, Tarija, y podrá ampliar progresivamente su cobertura a otras zonas o localidades.

La disponibilidad del servicio podrá depender de la cobertura tecnológica, cantidad de conductores disponibles, condiciones operativas y normativa aplicable.

4. REGISTRO Y CUENTAS

4.1. Información verdadera

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Podrá solicitarse:

• nombre;
• número telefónico;
• correo electrónico;
• fotografía;
• información necesaria para el servicio;
• otros datos de verificación

4.2. Edad

El titular de una cuenta de Usuario deberá tener 18 años o más.

Los menores de edad no podrán crear una cuenta propia.

Un menor podrá utilizar un servicio cuando corresponda conforme a las reglas específicas establecidas por NEXO y bajo la responsabilidad del adulto responsable.

4.3. Cuenta personal

La cuenta es personal e intransferible.

El Usuario no podrá:

• prestar su cuenta;
• venderla;
• alquilarla;
• compartirla;
• permitir que otra persona utilice sus credenciales

4.4. Seguridad de la cuenta

El Usuario deberá mantener bajo reserva sus credenciales y comunicar a NEXO cualquier acceso no autorizado que detecte.

4.5. Derecho de admisión

NEXO podrá establecer procedimientos de verificación y requisitos de acceso destinados a proteger la seguridad de la comunidad.

5. SERVICIO DE TRANSPORTE

5.1. Solicitud

El Pasajero podrá solicitar un servicio indicando:

• ubicación de origen;
• destino;
• tipo de vehículo disponible;
• información adicional necesaria

5.2. Vehículos

NEXO podrá habilitar las siguientes categorías:

• automóvil/taxi;
• motocarro;
• mototaxi

La disponibilidad de cada categoría dependerá de la zona y de los Conductores Afiliados habilitados.

5.3. Información del conductor

Una vez asignado el servicio, la Plataforma podrá mostrar al Pasajero información destinada a identificar al Conductor y al vehículo, incluyendo cuando corresponda:

• nombre;
• fotografía;
• vehículo;
• placa;
• ubicación;
• calificación

5.4. Verificación antes de abordar

El Pasajero deberá comprobar, antes de abordar, que el vehículo y el conductor coincidan razonablemente con la información mostrada en la Plataforma.

Si detecta una diferencia importante, deberá abstenerse de abordar y comunicarlo a NEXO.

5.5. Obligaciones del Pasajero

El Pasajero deberá:

• proporcionar información correcta;
• respetar al Conductor;
• cuidar el vehículo;
• utilizar el servicio legalmente;
• respetar las normas de seguridad;
• pagar la tarifa correspondiente;
• informar cualquier incidente relevante

6. TARIFAS

6.1. Determinación de la tarifa

Las tarifas de los servicios de transporte estarán determinadas conforme a las disposiciones y tarifas establecidas por la autoridad municipal competente, tomando como referencia el kilometraje correspondiente.

NEXO implementará técnicamente en la Plataforma el sistema tarifario aplicable.

6.2. Prohibición de modificación

El Conductor Afiliado no podrá modificar, incrementar ni alterar unilateralmente la tarifa establecida por la Plataforma.

Está prohibido:

• cobrar montos adicionales no autorizados;
• manipular el kilometraje;
• alterar deliberadamente la ruta para incrementar el precio;
• exigir suplementos no establecidos;
• modificar manualmente el importe del servicio

6.3. Transparencia

Cuando técnicamente sea posible, la Plataforma mostrará al Pasajero la tarifa correspondiente antes de confirmar el servicio.

6.4. Cambios de destino

Cuando el Pasajero solicite un cambio de destino durante el viaje, la tarifa podrá actualizarse únicamente conforme a las reglas tarifarias aplicables y al kilometraje correspondiente.

El Conductor no podrá determinar unilateralmente un nuevo precio.

7. CONDUCTORES AFILIADOS

7.1. Membresía sin comisión

El modelo comercial de NEXO se basa en el cobro de una membresía al Conductor Afiliado.

NEXO no cobra comisión sobre el valor de cada viaje o envío conforme al modelo comercial vigente.

El pago correspondiente al servicio de transporte o envío pertenece al Conductor Afiliado, de acuerdo con las condiciones del servicio y la legislación aplicable.

7.2. Pago de membresía

La membresía será pagada por el Conductor mediante los medios habilitados por NEXO.

El medio inicial previsto será el pago mediante código QR.

NEXO podrá habilitar posteriormente otros medios de pago.

7.3. Vigencia

La membresía podrá establecerse bajo modalidades diarias, mensuales o promocionales.

Las condiciones, importe y período de vigencia serán informados al Conductor antes del pago.

7.4. Falta de pago

Cuando la membresía correspondiente no haya sido pagada, NEXO podrá restringir temporalmente el acceso del Conductor a nuevas solicitudes hasta la regularización.

7.5. Sin garantía de ingresos

El pago de la membresía no garantiza:

• una cantidad mínima de viajes;
• ingresos mínimos;
• cantidad determinada de usuarios;
• cantidad determinada de solicitudes

7.6. Libertad del Conductor

El Conductor podrá decidir cuándo conectarse y desconectarse de la Plataforma.

NEXO no exige exclusividad salvo que se establezca expresamente una condición diferente compatible con la legislación aplicable.

El Conductor podrá continuar desarrollando sus actividades fuera de NEXO.

8. REQUISITOS Y DOCUMENTACIÓN DEL CONDUCTOR

Para ser habilitado, el Conductor deberá proporcionar la documentación requerida por NEXO y por la normativa aplicable.

Como mínimo podrá requerirse:

• Cédula de Identidad;
• licencia de conducir vigente;
• comprobante de domicilio;
• fotografía;
• documentación del vehículo;
• placa;
• SOAT vigente;
• cualquier otra documentación legalmente exigible

NEXO podrá verificar la autenticidad y vigencia de la información.

La documentación vencida, falsa o irregular podrá provocar la suspensión de la cuenta.

9. OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

El Conductor Afiliado deberá:

• mantener vigente su documentación;
• mantener vigente el SOAT;
• utilizar el vehículo registrado;
• cumplir las normas de tránsito;
• conducir de manera responsable;
• respetar la tarifa establecida;
• tratar al Pasajero con respeto;
• proteger la información del Usuario;
• cumplir las reglas de NEXO;
• prestar el servicio de forma diligente;
• informar incidentes relevantes

El Conductor no podrá:

• conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias que afecten sus capacidades;
• cobrar tarifas distintas a las establecidas;
• manipular la aplicación;
• utilizar cuentas de terceros;
• transportar mercancías prohibidas;
• acosar, amenazar o agredir;
• utilizar información del Usuario para fines personales no autorizados

10. SOAT Y DOCUMENTACIÓN DEL VEHÍCULO

Todo vehículo que preste servicios mediante NEXO deberá contar con la documentación exigida por la legislación vigente.

El SOAT deberá encontrarse vigente cuando corresponda legalmente.

La responsabilidad de mantener la documentación vigente corresponde al Conductor y/o titular correspondiente.

NEXO podrá suspender temporalmente el acceso del vehículo a la Plataforma cuando detecte documentación vencida o irregular.

11. CANCELACIONES Y AUSENCIA DEL PASAJERO

11.1. Cancelación

El Pasajero podrá cancelar una solicitud conforme a las reglas disponibles en la Plataforma.

Las cancelaciones reiteradas e injustificadas podrán ser objeto de revisión.

11.2. Pasajero ausente

Cuando el Conductor llegue al punto de recogida y el Pasajero no se encuentre presente, deberá esperar un máximo de cinco (5) minutos.

Transcurrido ese período, el Conductor podrá cancelar el servicio por ausencia

11.3. Cargo por ausencia

Cuando corresponda la cancelación por ausencia del Pasajero, se generará una penalización de:

Bs 3 (tres bolivianos)

11.4. Bloqueo por deuda

Si el Pasajero no cancela la penalización correspondiente, su cuenta podrá quedar temporalmente restringida.

Mientras exista una deuda pendiente, el Usuario no podrá solicitar nuevos viajes mediante NEXO hasta regularizar el importe.

12. PAQUETERÍA Y ENVÍOS

12.1. Solicitud

El Usuario podrá seleccionar la opción:

"Enviar paquete"

en lugar de:

"Pedir viaje"

El servicio podrá realizarse dentro del área de cobertura habilitada.

12.2. Información

El Remitente deberá proporcionar:

• origen;
• destino;
• nombre o identificación del destinatario;
• teléfono del destinatario cuando sea necesario;
• descripción general del contenido;
• cualquier otra información requerida

12.3. Responsabilidad del Remitente

El Remitente será responsable de:

• declarar correctamente el contenido;
• garantizar que sea lícito;
• embalarlo adecuadamente;
• proporcionar información correcta;
• asegurarse de que el contenido no esté prohibido

12.4. Prohibición de contenido ilícito

No podrán enviarse mediante NEXO objetos o productos cuya posesión, transporte o comercialización esté prohibida por la legislación.

Esto incluye, entre otros:

• armas;
• explosivos;
• drogas ilegales;
• sustancias peligrosas;
• materiales inflamables;
• mercancías ilícitas;
• objetos que representen un riesgo para personas o vehículos

NEXO podrá establecer restricciones adicionales.

12.5. Responsabilidad por el contenido

El contenido del paquete será responsabilidad del Remitente.

El Remitente no podrá utilizar la Plataforma para transportar productos prohibidos o esconder deliberadamente la naturaleza del contenido.

12.6. Prohibición de apertura

Los Conductores Afiliados tienen prohibido abrir deliberadamente los paquetes recibidos como parte del servicio ordinario.

La declaración del contenido corresponde al Remitente.

Cuando exista una situación de riesgo, una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente, se deberá actuar conforme a la legislación aplicable.

13. CUSTODIA DEL PAQUETE

13.1. Inicio de responsabilidad

Desde el momento en que el Conductor recibe físicamente el paquete, comienza su responsabilidad de custodia durante el traslado.

13.2. Durante el transporte

El Conductor deberá conservar el paquete bajo cuidado razonable hasta su entrega.

No podrá:

• abrirlo;
• utilizarlo;
• abandonarlo;
• entregarlo deliberadamente a una persona no autorizada

13.3. Confirmación de recepción

NEXO podrá registrar digitalmente:

• hora de recepción;
• ubicación;
• Conductor;
• Remitente;
• información del envío

14. ENTREGA DEL PAQUETE

14.1. Destinatario

El paquete deberá ser entregado al destinatario indicado por el Remitente.

14.2. PIN o código de entrega

NEXO podrá implementar un PIN o código de seguridad para confirmar la entrega.

Cuando dicha función se encuentre disponible, el destinatario podrá proporcionar el código al Conductor.

14.3. Registro

La Plataforma podrá registrar:

• hora;
• ubicación;
• confirmación;
• Conductor;
• información del destinatario;
• evidencia digital disponible

15. DESTINATARIO AUSENTE

Cuando el Conductor llegue al lugar de entrega y el destinatario no se encuentre disponible:

El Conductor deberá esperar un máximo de cinco (5) minutos.

Podrá intentar contactar al destinatario mediante los canales habilitados

Si el destinatario no aparece, podrá retirarse.

El envío quedará pendiente de entrega.

Será necesario solicitar un nuevo servicio para realizar otro intento

El segundo traslado constituirá un nuevo servicio y deberá ser pagado conforme a la tarifa correspondiente.

16. RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDA O DAÑO DEL PAQUETE

Desde la recepción física del paquete hasta su entrega, el Conductor deberá ejercer la debida custodia.

En caso de pérdida, daño o incidente, NEXO podrá realizar una investigación utilizando la información disponible.

La determinación de responsabilidades se realizará conforme a:

las circunstancias concretas;

la evidencia disponible;

las obligaciones asumidas por las partes;

la legislación aplicable.

NEXO no actúa como compañía aseguradora del contenido de los paquetes.

17. MASCOTAS

El transporte de mascotas podrá realizarse únicamente cuando el Conductor acepte previamente el servicio.

El Usuario deberá informar que viajará con una mascota.

El Conductor podrá rechazar el servicio cuando considere que las condiciones no son adecuadas o seguras.

El transporte deberá respetar las normas aplicables y las condiciones razonables de seguridad e higiene.

18. MENORES DE EDAD

18.1. Regla general

NEXO no permitirá que un menor de edad cree una cuenta de Usuario a su nombre.

18.2. Menor acompañado

Los menores podrán viajar acompañados por un adulto responsable que sea titular de la solicitud.

18.3. Transporte de menores solos

En la primera etapa de operaciones, NEXO no habilitará el transporte general de menores sin acompañante.

18.4. Futuro servicio escolar

NEXO podrá desarrollar posteriormente un servicio específico para transporte de menores, sujeto a reglas especiales, verificación y autorización previa.

Este servicio podrá incluir:

• autorización del padre, madre o tutor;
• identificación del menor;
• conductor especialmente habilitado;
• código de recogida;
• código de entrega;
• contacto de emergencia;
• seguimiento;
• registro del trayecto;
• protocolos especiales de seguridad

19. SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

19.1. Herramientas de seguridad

NEXO podrá incorporar herramientas destinadas a mejorar la seguridad de Usuarios y Conductores.

Estas podrán incluir:

• identificación del conductor;
• información del vehículo;
• geolocalización;
• seguimiento;
• compartir viaje;
• chat;
• botón de emergencia;
• mecanismos de verificación

19.2. Botón de emergencia

NEXO podrá disponer de un botón SOS/Emergencia.

Su activación podrá generar un registro del:

• Usuario;
• Conductor;
• vehículo;
• viaje;
• ubicación;
• hora;
• información disponible del recorrido

La funcionalidad podrá permitir acceder a mecanismos de asistencia, compartir ubicación o comunicarse con servicios de emergencia, según las capacidades implementadas.

19.3. Emergencias públicas

NEXO no sustituye a la Policía, servicios médicos, bomberos ni otros servicios públicos de emergencia.

Ante un peligro inmediato, el Usuario o Conductor deberá comunicarse directamente con la autoridad o servicio correspondiente.

19.4. Uso indebido del botón SOS

El uso deliberadamente falso o fraudulento de las funciones de emergencia podrá ser investigado y generar medidas sobre la cuenta.

20. GEOLOCALIZACIÓN

La Plataforma podrá utilizar datos de ubicación para:

• asignar servicios;
• localizar vehículos;
• facilitar recogidas;
• calcular rutas;
• realizar seguimiento;
• mejorar seguridad;
• investigar incidentes;
• gestionar envíos;
• activar funciones de emergencia

El tratamiento de los datos de ubicación estará sujeto a la Política de Privacidad.

21. COMPARTIR VIAJE

Cuando la función esté disponible, el Usuario podrá compartir información relacionada con su viaje con una persona de confianza.

La información compartida podrá incluir:

• ubicación;
• conductor;
• vehículo;
• ruta;
• estado del viaje

El Usuario será responsable de seleccionar al destinatario de la información.

22. COMUNICACIONES Y CHAT

22.1. Comunicación interna

NEXO podrá proporcionar herramientas de comunicación entre Usuarios y Conductores.

22.2. Chat

Los mensajes enviados mediante el chat interno podrán almacenarse en los sistemas de NEXO.

Podrán utilizarse para:

• coordinación del servicio;
• seguridad;
• resolución de reclamos;
• investigación de incidentes;
• prevención del fraude;
• cumplimiento legal

22.3. Llamadas

NEXO no graba las llamadas realizadas mediante sus mecanismos de comunicación.

23. HISTORIAL DE VIAJES

NEXO almacenará el historial operativo de los viajes durante un período de siete (7) días, conforme al funcionamiento actual de la Plataforma.

Determinados registros podrán conservarse durante períodos adicionales cuando resulte necesario para:

• obligaciones legales;
• seguridad;
• reclamos;
• investigación de incidentes;
• prevención del fraude;
• defensa de derechos

Los períodos y categorías de conservación estarán desarrollados con mayor detalle en la Política de Privacidad.

24. CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN

24.1. Calificación bilateral

Los Pasajeros podrán calificar a los Conductores.

Los Conductores podrán calificar a los Pasajeros.

24.2. Finalidad

Las calificaciones tienen como objetivo mejorar:

• confianza;
• seguridad;
• calidad del servicio;
• comportamiento de la comunidad

24.3. Manipulación

No podrán utilizarse las calificaciones para:

• discriminación;
• amenazas;
• represalias;
• extorsión;
• manipulación;
• campañas fraudulentas

24.4. Índice de Confianza NEXO

NEXO podrá desarrollar un sistema interno de confianza que considere diferentes indicadores relacionados con el uso de la Plataforma.

La metodología podrá ser modificada para mejorar la seguridad y funcionamiento del sistema.

25. CONDUCTAS PROHIBIDAS

Todos los Usuarios de NEXO tienen prohibido:

• utilizar la Plataforma para actividades ilícitas;
• suplantar identidades;
• crear cuentas falsas;
• utilizar cuentas de terceros;
• acosar;
• amenazar;
• discriminar;
• agredir;
• dañar deliberadamente vehículos;
• manipular información;
• manipular GPS;
• alterar tarifas;
• intentar vulnerar los sistemas;
• introducir software malicioso;
• utilizar la Plataforma para cometer fraude;
• transportar productos prohibidos;
• utilizar información de otros usuarios para fines no autorizados

26. OBJETOS PERSONALES Y OBJETOS PERDIDOS

Cada Pasajero será responsable de sus pertenencias personales

NEXO recomienda verificar el vehículo antes de finalizar el viaje.

Cuando se reporte un objeto perdido, NEXO podrá:

• identificar el viaje;
• contactar al Conductor;
• registrar el incidente;
• facilitar la comunicación;
• colaborar razonablemente con la recuperación

NEXO no garantiza que un objeto perdido pueda ser recuperado.

27. ACCIDENTES Y RESPONSABILIDADES

El Conductor es responsable de la conducción y prestación material del servicio dentro del marco de las obligaciones legales que le correspondan.

Todos los vehículos habilitados deberán contar con el seguro obligatorio correspondiente cuando la normativa así lo exija.

NEXO no sustituye al seguro obligatorio ni actúa como compañía aseguradora.

En caso de accidente, NEXO podrá colaborar proporcionando la información disponible dentro de sus competencias y conforme a la legislación.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a cualquiera de las partes.

28. PAGOS

28.1. Pago del viaje o envío

El pago correspondiente al viaje o envío será realizado entre el Usuario y el Conductor mediante el medio acordado y habilitado para el servicio.

28.2. NEXO no cobra comisión

Conforme al modelo comercial vigente, NEXO no cobra comisión sobre el precio de los viajes o envíos.

28.3. Membresía

La relación económica entre NEXO y el Conductor corresponde al pago de la membresía.

28.4. Deudas del Usuario

Cuando el Usuario tenga una deuda pendiente derivada de una penalización u obligación válida generada mediante la Plataforma, NEXO podrá restringir nuevas solicitudes hasta que sea cancelada.

29. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

29.1. Derecho del Usuario

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta.

La eliminación no extinguirá obligaciones pendientes.

29.2. Suspensión

NEXO podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista:

• incumplimiento de estos Términos;
• riesgo para la seguridad;
• fraude;
• información falsa;
• documentación irregular;
• comportamiento abusivo;
• incumplimientos reiterados;
• deuda pendiente;
• requerimiento de autoridad competente

29.3. Evaluación previa

Antes de aplicar una medida definitiva, NEXO procurará analizar la información disponible y considerar la gravedad del hecho.

29.4. Suspensión inmediata

Cuando exista un riesgo grave e inmediato para una persona, vehículo, paquete, comunidad o Plataforma, NEXO podrá aplicar una suspensión preventiva mientras realiza la investigación correspondiente.

30. APELACIONES

El Usuario o Conductor podrá presentar una apelación cuando considere que una medida aplicada sobre su cuenta fue incorrecta.

Podrá aportar:

• fotografías;
• documentos;
• capturas;
• comprobantes;
• explicaciones;
• cualquier otra evidencia pertinente

NEXO podrá revisar nuevamente el caso tomando en cuenta la información presentada.

La presentación de una apelación no garantiza la restitución automática de la cuenta.

31. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de Usuarios y Conductores se regirá por la Política de Privacidad de NEXO, que forma parte integrante de estos Términos.

NEXO podrá recopilar y tratar información necesaria para:

• registro;
• identificación;
• prestación del servicio;
• geolocalización;
• seguridad;
• comunicaciones;
• pagos;
• reclamos;
• prevención del fraude;
• cumplimiento de obligaciones legales

El Usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad.

32. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES

NEXO podrá proporcionar información a autoridades competentes cuando exista un requerimiento válido y realizado conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Cuando corresponda, NEXO colaborará con investigaciones relacionadas con:

• delitos;
• seguridad;
• accidentes;
• fraude;
• paquetes;
• solicitudes judiciales;
• otros asuntos legalmente requeridos

33. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca NEXO, su nombre, logotipo, diseño, interfaz, software, código, contenidos, elementos gráficos y demás componentes de la Plataforma pertenecen a NEXO o a sus respectivos titulares.

El Usuario recibe únicamente una autorización limitada para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Está prohibido:

• copiar;
• modificar;
• distribuir;
• vender;
• explotar;
• descompilar;
• realizar ingeniería inversa;
• extraer información;
• utilizar la marca sin autorización

34. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

NEXO procurará mantener la Plataforma disponible y funcionando adecuadamente.

Sin embargo, no garantiza disponibilidad absoluta y permanente

Podrán existir interrupciones derivadas de:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas técnicas;
• problemas de internet;
• fallas de proveedores;
• interrupciones eléctricas;
• actos de autoridad;
• acontecimientos extraordinarios

35. FUERZA MAYOR

NEXO no será responsable por incumplimientos directamente derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• desastres naturales;
• bloqueos;
• conflictos sociales;
• interrupciones de telecomunicaciones;
• cortes de energía;
• actos de autoridad;
• fallas generalizadas de infraestructura;
• otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito

36. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Plataforma se proporciona conforme a su disponibilidad y funcionamiento tecnológico.

NEXO no garantiza que todos los servicios solicitados puedan ser atendidos en todo momento.

NEXO tampoco garantiza una cantidad determinada de conductores disponibles.

La responsabilidad correspondiente a la prestación material del transporte será determinada conforme a las circunstancias concretas y la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación boliviana.

37. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

NEXO podrá modificar estos Términos debido a:

• cambios legales;
• nuevos servicios;
• modificaciones tecnológicas;
• mejoras de seguridad;
• cambios operativos;
• incorporación de nuevas funcionalidades

Cuando los cambios sean relevantes, serán comunicados mediante los canales disponibles.

La nueva versión indicará su fecha de entrada en vigencia.

El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma si no está de acuerdo con las nuevas condiciones, sin perjuicio de obligaciones pendientes.

38. LEY APLICABLE

Estos Términos se regirán por la legislación vigente del Estado Plurinacional de Bolivia y por las normas municipales que resulten aplicables a los servicios prestados dentro del territorio donde opere NEXO.

Ninguna disposición contractual podrá interpretarse como renuncia a derechos reconocidos por normas imperativas.

39. RECLAMOS Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Los Usuarios podrán presentar reclamos ante NEXO mediante los canales oficiales habilitados.

NEXO atenderá los reclamos conforme a sus procedimientos internos y a la legislación aplicable.

Los derechos reconocidos por la normativa boliviana de protección al consumidor permanecerán vigentes.

40. DISPOSICIONES GENERALES

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la legislación.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las políticas específicas publicadas en NEXO, constituyen el marco general de utilización de la Plataforma.

41. NOTIFICACIONES

NEXO podrá realizar comunicaciones mediante:

• notificaciones dentro de la aplicación;
• SMS;
• WhatsApp;
• correo electrónico;
• llamadas no grabadas;
• otros canales registrados por el Usuario

El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

42. CONTACTO

NEXO

Razón social: [POR COMPLETAR]NIT: [POR COMPLETAR]Dirección: [POR COMPLETAR]Ciudad: Villa Montes, Tarija, BoliviaCorreo: [POR COMPLETAR]

Teléfono/WhatsApp: [POR COMPLETAR]Horario de atención: [POR COMPLETAR]

ACEPTACIÓN

Al seleccionar "Acepto los Términos y Condiciones", crear una cuenta o utilizar las funcionalidades de NEXO, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

NEXO — Rápido y seguro.