Política de Privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Versión: 1.0

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

[RAZÓN SOCIAL DE NEXO], con NIT [N.º], con domicilio legal en Villa Montes, Gran Chaco, Tarija, Bolivia, Villa Montes, Provincia Gran Chaco, Departamento de Tarija, Estado Plurinacional de Bolivia, en adelante “NEXO”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante su aplicación móvil, sitio web, plataformas digitales y demás canales habilitados para la prestación de sus servicios, en adelante la “Plataforma”.

NEXO administra una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión entre usuarios y Conductores Afiliados para servicios de transporte y envío de paquetes dentro de las zonas donde NEXO opere.

Para consultas relacionadas con privacidad, protección y tratamiento de datos personales:

Correo electrónico: contacto@movilnexo.com

Teléfono/WhatsApp: pendiente

Domicilio: Villa Montes, Gran Chaco, Tarija, Bolivia

La presente Política forma parte de los documentos legales de NEXO y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de NEXO.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Constitución Política del Estado, la Ley N.º 164 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación, el Decreto Supremo N.º 1793 y demás normativa boliviana aplicable.

La Constitución Política del Estado reconoce la protección de la intimidad, privacidad, imagen, honra y reputación, así como la posibilidad de ejercer la Acción de Protección de Privacidad respecto de datos registrados en archivos o bancos de datos públicos o privados.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

NEXO recopila únicamente los datos que resulten razonablemente necesarios para registrar usuarios y Conductores Afiliados, prestar los servicios, gestionar la seguridad de la Plataforma, atender reclamos y cumplir obligaciones legales.

2.1 Datos de cuenta

Dependiendo del tipo de usuario, podremos recopilar:

Nombre y apellido
Número de teléfono
Correo electrónico, cuando sea proporcionado
Fotografía de perfil, cuando corresponda
Datos necesarios para autenticar y proteger la cuenta
Información relacionada con el estado de la cuenta

La contraseña, cuando corresponda, deberá almacenarse mediante mecanismos de seguridad adecuados y no deberá conservarse en formato que permita su lectura directa por personal no autorizado.

2.2 Datos de Conductores Afiliados

Para verificar la identidad, habilitación y seguridad del Conductor Afiliado, NEXO podrá solicitar y conservar:

Nombre completo
Documento de identidad
Fotografía
Número y datos de la licencia de conducir
Datos del vehículo
Tipo de vehículo
Marca y modelo
Color, cuando sea necesario para identificación
Número de placa
Documentación del vehículo
SOAT vigente
Comprobante de domicilio, cuando sea requerido
Información necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos de afiliación

Información relacionada con antecedentes o verificaciones permitidas por la legislación aplicable.

La falta de entrega de información necesaria para la verificación podrá impedir o limitar la activación de una cuenta de Conductor.

NEXO podrá solicitar documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la seguridad, identidad, legalidad o cumplimiento de los requisitos de operación.

2.3 Datos de ubicación y geolocalización

NEXO podrá recopilar datos de ubicación mediante GPS, redes móviles, Wi-Fi u otras tecnologías disponibles en el dispositivo.

La geolocalización podrá utilizarse para:

Identificar Conductores disponibles
Asignar solicitudes de transporte o envío
Facilitar la llegada del Conductor al punto de recojo
Mostrar el desplazamiento del vehículo durante un servicio activo
Permitir el seguimiento del viaje
Permitir el seguimiento de un envío
Compartir información del viaje cuando el usuario utilice dicha función
Gestionar situaciones de seguridad o emergencia
Investigar reclamos, incidentes o controversias
Mejorar la operación de NEXO

La aplicación solicitará los permisos correspondientes al dispositivo del usuario.

Cuando la funcionalidad requiera ubicación en segundo plano durante un viaje o envío activo, NEXO solicitará los permisos correspondientes conforme a las funcionalidades y configuraciones disponibles en el sistema operativo.

El usuario podrá modificar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de determinados permisos puede impedir o limitar algunas funciones de NEXO.

2.4 Datos de viajes y servicios

NEXO podrá registrar información relacionada con los servicios solicitados o realizados, incluyendo:

Punto de origen
Punto de destino
Fecha y hora
Duración
Distancia o kilometraje
Tarifa aplicada
Tipo de servicio
Tipo de vehículo
Conductor asignado
Estado del viaje
Cancelaciones
Incidencias
Calificaciones
Comentarios
Reclamos relacionados con el servicio

Estos registros permiten operar la Plataforma, resolver controversias, mejorar la seguridad y mantener evidencia de las operaciones realizadas.

2.5 Datos relacionados con envíos y paquetes

Cuando el usuario utilice la función “Enviar paquete”, NEXO podrá recopilar:

Nombre y teléfono del remitente
Punto de recojo
Punto de entrega
Información del destinatario proporcionada por el remitente
Fecha y hora del servicio
Información relacionada con el Conductor asignado
Estado del envío
Código o PIN de entrega, cuando la funcionalidad esté habilitada
Incidencias relacionadas con la entrega

NEXO podrá utilizar esta información exclusivamente en la medida necesaria para coordinar, proteger, verificar y gestionar el servicio de envío.

El contenido declarado del paquete será responsabilidad del Remitente, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso.

NEXO no solicitará información sobre el contenido del paquete que no sea necesaria para prestar el servicio, salvo que resulte necesario para atender una incidencia, cumplir una obligación legal o proteger la seguridad.

2.6 Datos del dispositivo y conexión

NEXO podrá recopilar información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad de la Plataforma, incluyendo:

Modelo del dispositivo
Sistema operativo
Versión de la aplicación
Identificadores técnicos del dispositivo, cuando corresponda
Dirección IP
Información de conexión
Fecha y hora de acceso
Información sobre errores y funcionamiento de la aplicación

Estos datos podrán utilizarse para detectar fallas, prevenir accesos no autorizados, proteger la Plataforma y mejorar su funcionamiento.

2.7 Comunicaciones, soporte y chat

NEXO podrá conservar información relacionada con las comunicaciones realizadas mediante sus canales de atención y las herramientas de comunicación disponibles dentro de la Plataforma.

Los chats realizados dentro de NEXO podrán almacenarse para:

Facilitar la coordinación del servicio
Atender reclamos
Investigar incidentes
Prevenir fraude
Investigar conductas prohibidas
Resolver controversias
Proteger a usuarios y Conductores
Cumplir obligaciones legales

NEXO no grabará las llamadas telefónicas realizadas entre usuarios, Conductores y NEXO, salvo que en el futuro se implemente una funcionalidad específica de grabación que sea previamente informada y cuente con la base legal y autorizaciones correspondientes.

2.8 Calificaciones y reputación

NEXO podrá recopilar y utilizar:

Calificaciones otorgadas por usuarios
Calificaciones otorgadas por Conductores
Comentarios
Reportes de incidentes
Reclamos
Historial de cumplimiento de las reglas de la Plataforma

Esta información podrá utilizarse para construir mecanismos internos de seguridad, reputación y confiabilidad, incluyendo el Índice de Confianza NEXO, cuando corresponda.

Las decisiones relacionadas con restricciones, suspensiones o terminaciones de cuentas podrán considerar múltiples factores y deberán analizarse de acuerdo con la gravedad y circunstancias del caso.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

NEXO podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

3.1 Prestación del servicio

Crear y administrar cuentas
Conectar usuarios con Conductores Afiliados
Gestionar solicitudes de transporte
Gestionar solicitudes de envío
Asignar Conductores
Facilitar la navegación y localización
Calcular y registrar tarifas
Coordinar recogidas y entregas
Mostrar información necesaria para la prestación del servicio

3.2 Seguridad

Verificar identidades
Verificar documentación de Conductores
Detectar actividades fraudulentas
Investigar incidentes
Gestionar reportes
Proteger a usuarios, Conductores y terceros
Aplicar medidas de seguridad
Analizar situaciones de emergencia
Investigar posibles incumplimientos de los Términos y Condiciones

3.3 Atención y soporte

Utilizaremos la información necesaria para:

Responder consultas
Gestionar reclamos
Investigar controversias
Atender solicitudes relacionadas con datos personales
Resolver problemas relacionados con viajes y envíos

3.4 Mejora de la Plataforma

NEXO podrá utilizar información estadística y, cuando sea posible, información anonimizada para:

Analizar la demanda
Evaluar tiempos de espera
Analizar zonas de operación
Mejorar la asignación de Conductores
Detectar problemas técnicos
Desarrollar nuevas funciones
Mejorar la experiencia de usuarios y Conductores

3.5 Comunicaciones

NEXO podrá enviar comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, incluyendo:

Confirmaciones
Cambios o actualizaciones de servicios
Alertas de seguridad
Notificaciones sobre viajes y envíos
Cambios relevantes en los Términos y Condiciones
Comunicaciones relacionadas con la cuenta

Las comunicaciones promocionales y de marketing estarán sujetas a las opciones y consentimientos correspondientes. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

3.6 Cumplimiento legal

NEXO podrá utilizar y conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes o ejercer y defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

4. BASE LEGAL Y CONSENTIMIENTO

NEXO realizará el tratamiento de datos personales sobre las bases que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo:

Consentimiento previo, expreso e informado del titular, cuando sea requerido
Ejecución de la relación contractual derivada del uso de la Plataforma
Cumplimiento de obligaciones legales

Atención de situaciones de seguridad, prevención de fraude, reclamos o controversias, cuando exista una base jurídica que lo permita.

De acuerdo con el artículo 56 del Decreto Supremo N.º 1793, el tratamiento técnico de datos personales requiere conocimiento previo y consentimiento expreso del titular, otorgado por escrito o mediante otro medio equiparable, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

El consentimiento podrá ser revocado cuando corresponda. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a ella.

La revocación de determinados permisos o datos podrá impedir que NEXO continúe prestando determinadas funciones que necesariamente dependan de dichos datos.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

NEXO podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario y de conformidad con la normativa aplicable.

5.1 Entre usuarios y Conductores

Para prestar un servicio de transporte, el usuario podrá recibir información necesaria para identificar al Conductor asignado, como:

Nombre
Fotografía, cuando corresponda
Información del vehículo
Placa
Tipo de vehículo
Calificación o información de reputación que NEXO determine mostrar
Ubicación del vehículo durante el servicio

El Conductor podrá recibir la información necesaria para realizar el servicio, incluyendo:

Nombre del usuario
Punto de recojo
Destino
Información necesaria para contactar o localizar al usuario

En los servicios de envío, el Conductor podrá recibir la información necesaria del Remitente y del Destinatario para efectuar correctamente la entrega.

NEXO procurará limitar la información mostrada entre usuarios y Conductores a aquella que resulte necesaria para prestar el servicio.

5.2 Proveedores tecnológicos

NEXO podrá utilizar proveedores externos que presten servicios de:

Alojamiento en la nube
Bases de datos
Mapas y geolocalización
Mensajería
Notificaciones
Seguridad informática
Analítica tecnológica
Mantenimiento de software
Soporte técnico

Estos proveedores podrán tratar información en nombre de NEXO y deberán estar sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad conforme corresponda.

5.3 Autoridades

NEXO podrá proporcionar información a autoridades administrativas, policiales, judiciales, regulatorias o fiscales cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o resolución de autoridad competente.

Cuando legalmente corresponda, NEXO podrá proporcionar información relacionada con viajes, envíos, cuentas, comunicaciones, ubicación u otros registros relevantes para una investigación.

5.4 Protección de derechos y seguridad

NEXO podrá proporcionar información cuando resulte necesario para:

Prevenir un fraude
Investigar un delito
Proteger la seguridad de una persona
Investigar un incidente grave
Defender los derechos de NEXO
Cumplir una obligación legal

NEXO no vende ni alquila datos personales de sus usuarios o Conductores a terceros para fines comerciales.

6. TRANSFERENCIAS Y ALMACENAMIENTO DE DATOS

La información de NEXO podrá almacenarse en servidores propios o de proveedores tecnológicos especializados.

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por NEXO podrían operar infraestructura ubicada fuera del Estado Plurinacional de Bolivia.

Cuando exista almacenamiento o tratamiento fuera de Bolivia, NEXO procurará adoptar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales y mantener un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad.

Los datos solamente serán transferidos o comunicados de acuerdo con la normativa aplicable y las finalidades informadas al titular.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

NEXO conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Mientras una cuenta permanezca activa, NEXO podrá conservar la información necesaria para prestar los servicios y administrar la cuenta.

Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, NEXO podrá eliminar o anonimizar los datos personales que ya no sean necesarios.

Sin embargo, determinados datos podrán conservarse durante el tiempo que resulte necesario o legalmente exigible para:

Cumplir obligaciones tributarias, contables o legales
Atender reclamos
Resolver controversias
Investigar fraude
Investigar incidentes de seguridad
Cumplir requerimientos de autoridades
Ejercer o defender derechos
Mantener registros exigidos por la legislación aplicable

Los datos que sean conservados exclusivamente por razones legales o de seguridad no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas que justificaron su conservación.

Cuando resulte técnicamente posible, los datos utilizados para análisis estadístico podrán ser anonimizados de manera que no permitan razonablemente identificar al titular.

Historial de viajes

NEXO podrá conservar el historial operativo de viajes durante el período establecido en sus sistemas y políticas internas de seguridad.

Como regla operativa inicial, NEXO podrá conservar el historial visible de viajes durante 7 días, sin perjuicio de que determinados registros puedan conservarse por más tiempo cuando exista una razón legal, de seguridad, contable, administrativa, de prevención de fraude o de resolución de controversias.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

NEXO implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

Acceso no autorizado
Pérdida
Alteración
Destrucción
Divulgación indebida
Uso no autorizado

Entre las medidas que podrán implementarse se encuentran:

Cifrado de información durante su transmisión
Control de acceso
Autenticación
Gestión de permisos
Registros de actividad
Copias de seguridad
Protección de infraestructura
Supervisión de accesos
Medidas de prevención y detección de incidentes
Ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta

En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte significativamente datos personales, NEXO adoptará las medidas que correspondan conforme a la naturaleza del incidente y a la normativa aplicable.

9. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El titular podrá ejercer, de acuerdo con la normativa aplicable, los derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

9.1 Acceso

Solicitar información sobre los datos personales que NEXO mantiene y trata respecto de su persona.

9.2 Rectificación y actualización

Solicitar la corrección o actualización de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

9.3 Cancelación o supresión

Solicitar la eliminación de datos personales cuando corresponda legalmente y no exista una obligación legítima o legal que justifique su conservación.

9.4 Oposición

Oponerse, cuando corresponda, a determinados tratamientos, especialmente aquellos relacionados con comunicaciones promocionales.

9.5 Revocación

Solicitar la revocación del consentimiento otorgado para determinados tratamientos cuando legalmente corresponda.

9.6 Protección de privacidad

El titular podrá ejercer los mecanismos constitucionales y legales disponibles para la protección de sus datos personales y de su derecho a la privacidad, incluyendo la Acción de Protección de Privacidad prevista por la Constitución Política del Estado.

10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de los derechos señalados anteriormente, el titular podrá comunicarse con NEXO mediante:

Correo: contacto@movilnexo.comWhatsApp: pendiente

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

Nombre completo
Número de teléfono registrado en NEXO
Tipo de solicitud
Información necesaria para identificar los datos objeto de la solicitud

NEXO podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros accedan indebidamente a información personal.

NEXO responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable o, cuando no exista un plazo específico, dentro de un plazo razonable.

Plazo operativo de referencia: [15] días hábiles, sujeto a validación jurídica y a los plazos que correspondan legalmente.

11. MENORES DE EDAD

La Plataforma general de NEXO está destinada a personas mayores de 18 años.

NEXO no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para el registro de cuentas generales.

Los menores no deberán crear una cuenta utilizando información falsa ni utilizar una cuenta de otra persona.

Si NEXO detecta que una cuenta fue creada por una persona que no cumple con la edad mínima establecida, podrá suspenderla y adoptar las medidas necesarias respecto de los datos personales correspondientes.

Servicios especiales para menores

Si en el futuro NEXO desarrolla un servicio específico destinado a menores, como NEXO Escolar, dicho servicio tendrá una regulación independiente y podrá requerir:

Autorización de padre, madre o tutor
Datos del responsable legal
Conductor previamente verificado
Protocolos especiales de seguridad
Códigos de recogida y entrega
Contacto de emergencia
Seguimiento del servicio

Estos servicios no se entenderán habilitados por la presente Política mientras NEXO no los implemente formalmente.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web de NEXO podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

Mantener sesiones
Facilitar la navegación
Mejorar el funcionamiento del sitio
Recordar determinadas preferencias
Obtener estadísticas de uso
Detectar errores y problemas técnicos

Cuando se utilicen cookies que requieran consentimiento conforme a la normativa aplicable, NEXO implementará mecanismos adecuados para obtener dicho consentimiento.

El usuario podrá administrar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador.

El bloqueo de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio web.

La aplicación móvil podrá utilizar tecnologías equivalentes necesarias para el funcionamiento, seguridad, analítica y prestación de los servicios.

13. PERMISOS DEL DISPOSITIVO

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, NEXO podrá solicitar permisos del dispositivo relacionados con:

Ubicación
Cámara
Fotografías o archivos
Notificaciones
Conectividad
Otros permisos estrictamente necesarios para determinadas funciones

NEXO solicitará los permisos correspondientes cuando sean necesarios.

El usuario podrá administrar determinados permisos desde la configuración de su dispositivo.

La negativa a conceder un permiso podrá impedir el funcionamiento de determinadas características, pero no necesariamente afectará las demás funciones de la Plataforma.

14. INFORMACIÓN DE UBICACIÓN Y SEGURIDAD

Debido a la naturaleza del servicio de movilidad y envíos, la ubicación constituye un elemento esencial de la operación de NEXO.

Durante un viaje o envío activo, la Plataforma podrá registrar información relacionada con la ubicación del vehículo y, cuando corresponda, del usuario.

Esta información podrá utilizarse para:

Asignación de servicios
Seguimiento
Seguridad
Atención de emergencias
Resolución de reclamos
Investigación de incidentes
Prevención de fraude
Verificación de rutas
Cumplimiento de obligaciones legales

El usuario podrá utilizar la función de Compartir Viaje cuando esté disponible, permitiendo compartir información del viaje y ubicación con una persona de confianza.

15. INFORMACIÓN RELACIONADA CON EMERGENCIAS

Cuando NEXO implemente y habilite un botón o función de emergencia, determinados datos podrán utilizarse para facilitar la gestión del incidente.

La información podrá incluir:

Identidad del usuario o Conductor
Información del vehículo
Viaje activo
Ubicación
Fecha y hora
Datos necesarios para contactar a las personas correspondientes
Información relacionada con el incidente

El botón de emergencia de NEXO no sustituye a los servicios públicos de emergencia, policía, bomberos o atención médica.

Cuando corresponda, NEXO podrá proporcionar información a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

16. CHAT Y COMUNICACIONES ENTRE USUARIOS Y CONDUCTORES

NEXO podrá habilitar herramientas de comunicación entre usuarios y Conductores.

Los mensajes enviados mediante el sistema interno de chat podrán almacenarse durante el período que resulte necesario para:

Coordinar el servicio
Resolver reclamos
Investigar incidentes
Prevenir fraude
Proteger a usuarios y Conductores
Cumplir obligaciones legales

Los usuarios y Conductores no deberán utilizar estas herramientas para compartir información ilegal, amenazante, discriminatoria, fraudulenta o ajena a la prestación del servicio.

NEXO podrá revisar comunicaciones cuando exista una razón legítima relacionada con seguridad, reclamos, fraude, cumplimiento de los Términos y Condiciones o requerimiento de autoridad competente.

17. DATOS DE TERCERAS PERSONAS

En determinadas funciones, un usuario podrá proporcionar datos de otra persona, por ejemplo, cuando solicite un envío para un destinatario.

La persona que proporciona dichos datos deberá contar con autorización o una base legítima para proporcionar la información y deberá utilizarla únicamente para la finalidad correspondiente.

El usuario que proporcione datos de terceros será responsable de que dicha información sea correcta y de que su comunicación a NEXO sea legítima.

NEXO utilizará los datos del tercero únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio y las finalidades descritas en esta Política.

18. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y SEGURIDAD

NEXO podrá utilizar información de cuentas, dispositivos, viajes, envíos, ubicación, calificaciones, reclamos, comunicaciones y demás registros disponibles para detectar:

Cuentas falsas
Suplantación de identidad
Uso indebido de la Plataforma
Manipulación de servicios
Fraude
Conductas peligrosas
Incumplimiento de las reglas
Intentos de evadir suspensiones
Actividades que puedan poner en riesgo a usuarios o Conductores

Cuando sea necesario, NEXO podrá suspender temporalmente una cuenta mientras analiza la situación.

Las decisiones podrán considerar la información disponible y la gravedad del caso, de acuerdo con los Términos y Condiciones.

19. CALIFICACIONES, RECLAMOS E ÍNDICE DE CONFIANZA NEXO

NEXO podrá utilizar las calificaciones, comentarios, reclamos, cancelaciones, cumplimiento de reglas y otros indicadores relacionados con el uso de la Plataforma para generar mecanismos internos de reputación y seguridad.

En el caso de Conductores, esta información podrá contribuir al denominado Índice de Confianza NEXO.

El Índice de Confianza NEXO tiene como finalidad contribuir a la seguridad y calidad del servicio y no deberá utilizarse para establecer diferencias basadas en características personales protegidas por la legislación aplicable.

Las medidas adoptadas sobre una cuenta podrán considerar la totalidad de la información disponible y las circunstancias particulares del caso.

20. DATOS DE PAGO

NEXO podrá registrar información necesaria para controlar operaciones relacionadas con el servicio.

El modelo operativo de NEXO establece que los pagos de los servicios de transporte o envío se realizan directamente entre el usuario y el Conductor, mediante efectivo u otro medio de pago que sea acordado y permitido.

NEXO no almacenará números completos de tarjetas bancarias si no implementa directamente procesamiento de tarjetas.

En caso de que en el futuro NEXO incorpore pagos electrónicos, tarjetas, billeteras digitales u otros medios de pago procesados mediante terceros, esta Política será actualizada para explicar qué información se recopila, qué proveedor procesa el pago y cómo se protege dicha información.

21. INFORMACIÓN PROPORCIONADA A AUTORIDADES

NEXO podrá proporcionar datos personales y registros de la Plataforma cuando:

Exista una orden judicial
Exista requerimiento válido de autoridad competente
Una disposición legal obligue a proporcionar información
Sea necesario colaborar con una investigación conforme a la legislación aplicable
Exista una situación de emergencia en la que la ley permita o exija dicha actuación

La información proporcionada estará limitada, en la medida legalmente posible, a aquella que resulte pertinente para la solicitud o finalidad correspondiente.

22. PROPIEDAD Y CONTROL DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales pertenecen a sus respectivos titulares.

El suministro de información a NEXO no implica que el usuario transfiera la propiedad de sus datos personales a NEXO.

NEXO únicamente obtiene los derechos necesarios para recopilar, almacenar, utilizar y tratar dicha información de acuerdo con esta Política, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

23. ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por NEXO.

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros asociados.

NEXO podrá conservar determinada información cuando:

Sea exigida por ley
Sea necesaria para obligaciones tributarias o contables
Exista una controversia pendiente
Sea necesaria para investigar fraude
Sea necesaria para atender un incidente
Sea necesaria para proteger derechos legales
Exista un requerimiento de autoridad competente

Cuando ya no exista una razón legítima para conservar dicha información, NEXO podrá eliminarla o anonimizarla.

24. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

NEXO podrá modificar esta Política cuando sea necesario para:

Incorporar nuevas funciones
Cambiar procesos tecnológicos
Adaptarse a modificaciones legales
Mejorar las medidas de seguridad
Incorporar nuevos servicios
Precisar derechos u obligaciones

Cuando los cambios sean relevantes, NEXO podrá comunicarlos mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico, notificación u otros medios disponibles.

La versión actualizada indicará la fecha de entrada en vigencia.

Cuando corresponda obtener un nuevo consentimiento, NEXO lo solicitará antes de aplicar el tratamiento que requiera dicho consentimiento.

25. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al registrarse y utilizar NEXO, el usuario declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y haber sido informado sobre:

Qué datos pueden ser recopilados

Para qué pueden utilizarse.

Con quién pueden compartirse
Cómo se protegen
Cuánto tiempo pueden conservarse
Qué derechos puede ejercer

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso, NEXO implementará mecanismos adecuados para obtenerlo.

La aceptación de esta Política no autoriza a NEXO a utilizar los datos personales para finalidades incompatibles con las aquí informadas.

26. CONTACTO

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con la privacidad y protección de datos personales:

NEXO — [RAZÓN SOCIAL]

Domicilio: Villa Montes, Gran Chaco, Tarija, BoliviaCiudad: Villa MontesProvincia: Gran ChacoDepartamento: TarijaEstado: Plurinacional de Bolivia

Correo electrónico: [contacto@nexo...]

Teléfono/WhatsApp: pendiente

Responsable de privacidad: [nombre/cargo, si corresponde]

CONTROL DEL DOCUMENTO

Documento: Política de Privacidad NEXOVersión: 1.0Fecha de aprobación: 7 de septiembre de 2026Última actualización: 7 de septiembre de 2026Fecha de entrada en vigencia: 7 de septiembre de 2026

DECLARACIÓN FINAL

Esta Política de Privacidad constituye el marco general mediante el cual NEXO informa a sus usuarios y Conductores Afiliados sobre la recopilación, utilización, almacenamiento, protección y eventual comunicación de datos personales.

NEXO se compromete a tratar la información de manera responsable, limitada a las finalidades informadas y adoptando medidas razonables de seguridad.