Preguntas frecuentes
Movilidad y logística urbana del Gran Chaco — Versión 1.1
Respuestas claras sobre el servicio, viajes, paquetería, seguridad, pagos y afiliación de conductores.
Sobre el servicio
1. ¿Qué es Nexo?
Nexo es la primera plataforma digital de movilidad y logística urbana de Villa Montes. Conecta en tiempo real a pasajeros y remitentes de paquetes con conductores afiliados verificados. Desde una sola app puedes pedir un mototaxi, torito o taxi, y también enviar paquetes puerta a puerta. Nexo no es una empresa de taxis: es el medio tecnológico que conecta a quienes necesitan movilizarse o enviar algo con los conductores locales.
2. ¿Dónde funciona Nexo?
Nexo opera inicialmente en el radio urbano de Villa Montes (Provincia Gran Chaco, Departamento de Tarija, Bolivia). La visión del proyecto es replicar el servicio en otras ciudades de la región, como Yacuiba, Camiri y Monteagudo, lo cual será anunciado oportunamente a través de la aplicación.
3. ¿Qué servicios puedo solicitar en la app?
- Viajes urbanos: mototaxi, torito o taxi, con tarifa visible antes de confirmar, conductor asignado automáticamente y seguimiento en tiempo real.
- Paquetería urbana: envíos puerta a puerta para personas y comercios locales (farmacias, tiendas, mercados), con origen, destino y datos del destinatario.
4. ¿Puedo pedir un servicio por llamada o WhatsApp?
No. Toda la interacción se realiza dentro de la aplicación. Así cada viaje y envío queda registrado, la tarifa se muestra antes de confirmar, el conductor queda identificado (nombre, foto y placa) y el recorrido queda documentado.
Funcionalidad: viajes
5. ¿Cómo solicito un viaje paso a paso?
- Abre la app e indica tu punto de origen y destino.
- Elige el tipo de vehículo: mototaxi, torito o taxi.
- Revisa la tarifa mostrada en pantalla antes de confirmar.
- Confirma y la app asigna automáticamente un conductor disponible.
- Sigue en el mapa la llegada de tu conductor y aborda verificando sus datos.
6. ¿Cómo se asigna mi conductor?
Al confirmar tu solicitud, la plataforma asigna automáticamente un conductor afiliado disponible, sin negociar ni esperar respuestas. El viaje va al conductor disponible.
7. ¿Cómo sé cuánto costará mi viaje?
Antes de confirmar, la app muestra la tarifa estimada o pre-acordada por zona. Puede ajustarse por distancia, horario o demanda, pero siempre se muestra antes de confirmar. El conductor no puede cobrarte montos adicionales no acordados.
8. ¿Puedo cancelar un viaje?
Sí. Tienes unos minutos desde la confirmación para cancelar sin costo (gracia configurada en la plataforma). Pasado ese tiempo, la cancelación puede tener una multa porque el conductor ya se puso en marcha. Las cancelaciones reiteradas e injustificadas pueden derivar en restricciones de uso.
9. ¿Cómo identifico a mi conductor y su vehículo?
Al confirmar, la app muestra nombre, foto, vehículo, placa y ubicación en tiempo real. Antes de abordar, verifica siempre que coincidan con los datos de la aplicación.
10. ¿Puedo seguir mi viaje en tiempo real?
Sí. Durante el viaje, la app muestra el recorrido en el mapa. El conductor no debe desviarse intencionalmente de la ruta sin justificación.
11. ¿Cómo pago mi viaje o envío?
El pago se realiza directamente al conductor, en efectivo (bolivianos) o por el medio que ambos acuerden (por ejemplo QR). Nexo no intermedia, retiene ni custodia estos pagos, por lo que no te pedirá datos de tarjetas bancarias.
Funcionalidad: paquetería
12. ¿Cómo envío un paquete con Nexo?
Desde la app indicas origen, destino, descripción del contenido y datos del destinatario, y un conductor afiliado realiza la entrega puerta a puerta dentro del radio urbano.
13. ¿Qué artículos no puedo enviar?
No está permitido enviar: dinero en efectivo, valores, joyas de alto valor, sustancias ilícitas o controladas, armas, explosivos, materiales inflamables o peligrosos, animales vivos ni alimentos perecederos sin embalaje adecuado. El remitente declara que el contenido es lícito y es responsable del embalaje. El conductor puede rechazar un envío que incumpla visiblemente estas condiciones.
Seguridad
14. ¿Cómo verifica Nexo a sus conductores?
Los conductores afiliados presentan documentación verificada antes de operar: licencia, documentos del vehículo, SOAT cuando aplique y antecedentes. Documentación falsa o no vigente implica denegación o suspensión. Conducir bajo efectos de alcohol o sustancias, acosar o agredir a usuarios son causales de suspensión o expulsión.
15. ¿Qué hago si el conductor o el vehículo no coinciden con la app?
No abordes. Verifica nombre, foto, vehículo y placa. Si algo no coincide, cancela y repórtalo por los canales de soporte. Usar la cuenta de otra persona puede sancionarse con suspensión o terminación de la cuenta.
16. ¿Cómo funcionan las calificaciones?
Después de cada servicio, pasajeros, remitentes y conductores se califican mutuamente. Cuentas con calificaciones reiteradamente bajas o reportes graves verificados pueden ser suspendidas, previo análisis del caso.
17. ¿Qué hace Nexo con mis datos personales y mi ubicación?
Tus datos se usan para prestarte el servicio, seguridad, prevención de fraude y mejora de la plataforma. La ubicación se usa durante un viaje o envío activo y con tu permiso. Nexo no vende ni alquila datos personales a terceros. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición, e incluso eliminar tu cuenta. Detalle en la Política de Privacidad.
18. ¿Quién puede usar Nexo y cómo protejo mi cuenta?
La plataforma está dirigida a mayores de 18 años; los menores solo pueden usar el servicio acompañados y bajo responsabilidad de un adulto titular de una cuenta. Tu cuenta es personal e intransferible: mantén la confidencialidad de tus credenciales.
Para conductores
19. ¿Cómo me afilio como conductor y cuánto cuesta?
Regístrate en la app con tus datos y presenta la documentación vigente. Nexo funciona con una membresía diaria fija por vehículo, sin comisiones:
- Taxi: Bs 8/día (~Bs 240/mes)
- Torito: Bs 2/día (~Bs 60/mes)
- Moto: Bs 2/día (~Bs 60/mes)
El 100% de cada tarifa es del conductor (cobra directo al pasajero). Los conductores fundadores tienen 90 días gratis (según campaña vigente).
20. ¿Tengo que dejar mi sindicato o trabajar en exclusiva para Nexo?
No. Nexo no pide afiliación ni exclusividad. Puedes seguir en tu sindicato o punto habitual, conectarte y desconectarte cuando quieras, y usar otras herramientas. Nexo es una herramienta adicional de demanda.